WENTOR

Spróbujemy. Niestety, ale wsparcie techniczne nie pracuje w sobotę. Zapraszamy w innym terminie.

Istnieją dwa sterowniki do kotłów Lidia. TPSI i TPSII. TPSI był montowany w starszych kotłach i nie sterował zaworem mieszającym. Obecny sterownik TPSII obsługuje zawór mieszający. Każda wersja oprogramowania powstaje w Turcji we współpracy z naszym działem inżynierskim.

My jesteśmy gwarantem i odpowiadamy za ewentualne wady fabryczne kotła. Na tą chwilę problemem jest zawór, który nie jest elementem kotła. Nasza gwarancja tego nie obejmuje. Spróbuj jeszcze jutro skontaktować się z tym wykonawcą. My też spróbujemy w Twoim imieniu się z nim dogadać.

Problem leży po stronie instalacji. Powinno to być poprawione przez instalatora. Jak myślisz nie odbiera od Ciebie specjalnie bo się pokłóciliście wcześniej czy może jest jeszcze na wakacjach?

Jak wiadomo trzeba u Ciebie wymienić zawór na inny. To podstawa. My ze swojej strony możemy też poprosić nasz dział handlowy o jakąś specjalną cenę dla Ciebie na odpowiedni zawór ochrony powrotu, również firmy ESBE.

jaka firma instalowała Twój kocioł?

Nie podbita gwarancja to nie problem dla nas. Wystarczy mieć dokument zakupu.

Czy obecnie masz jakiś problem z tym kotłem?

Bardzo chcielibyśmy móc uczestniczyć we wszystkich forach, ale to jest niestety nie możliwe. Pomoc dla użytkowników jest bardzo ważna, mamy specjalny dział, który się tym zajmuje. Odbieramy wiele telefonów i maili od naszych klientów. Bardzo często dostajemy również podziękowania w postaci miłych słów za udzieloną pomoc. My nie skupiamy się wyłącznie na ochronie naszego wizerunku, ale też chcemy się bronić, jeśli jesteśmy atakowani. Nasz dyrektor mówi, że zawsze trzeba wysłuchać obu stron i szukać winy również u nas, ale jeżeli ktoś niesłusznie nas oczernia to będziemy bronić naszych praw.

Pragniemy podziękować wszystkim kolegom za zaangażowanie i pomoc w rozwiązanie problemu użytkownika walczak1974 Okazało się, że to nie kocioł jest winny, a montaż odbył się nie zgodny z instrukcją. Do ochrony powrotu użyto zaworu, który się do tego celu nie nadaje. Błąd instalatora! Instrukcja również podaje, że jeżeli zasobnik CWU ma pojemność poniżej 200 l, proponujemy wpinać go do kotła przez zaworem ochrony, w celu szybszego ładowania zasobnika. Dlatego jeszcze raz zachęcamy do rozmów z nami, poprzez kontakt z działem technicznym. Trzeba rozmawiać, przedstawić swoje fakty i szukać rozwiązania - obu stronom powinno na tym zależeć. My jesteśmy do Waszej dyspozycji. Nie rozumiemy skąd tyle nienawiści na samym początku, jeszcze przed dokładnym zbadaniem tematu? Oczywiście my tego nie zrobimy, ponieważ mamy swój honor oraz w przeciwieństwie do innych umiemy wybaczać i szanować ludzi, ale nasz mecenas po zapoznaniu się z treścią tego forum mówi, cytuję: "nie ma ludzi ananimowych w internecie i każdy bierze pełną odpowiedzialność za to co pisze. Jako firma mamy prawo do dochodzenia odszkodowania za utratę wizerunku oraz zysku ze sprzedaży przedmiotowego kotła, od osób, które dokonują pomówień, negatywnych opinii wprowadzających w błąd przyszłych konsumentów, co ewidentnie działa na szkodę firmy. W internecie nic nie ginie i łatwo jest dowieść przed sądem nieuczciwych działań". Jesteśmy nadal do Waszej dyspozycji i liczymy na rzeczową i kulturalną dyskusję.

Pompa w kotle będzie pracowała cały czas po przekroczeniu określonej temperatury (progu załączenia). Jeśli pompa zacznie pracować i zaczyna do kotła powracać chłodna wodna z instalacji, która obniży temperaturę wody w kotle (poniżej progu załączenia pompy), to owa pompa oczywiście się wyłączy. To jest poprawna praca.

Nie ma ustawień uniwersalnych, które będą dobre dla każdego. Możemy rozmawiać o ewentualnych ustawieniach w jakimś konkretnym przypadku i problemie.

Tak, to przydatna rzecz i pracujemy nad jej wprowadzeniem. Niestety na tą chwilę trudno jest powiedzieć ile to potrwa. Proszę śledzić na bieżąco naszą stronę www na której umieszczamy informacje o nowościach.

Kolego, my chcemy Tobie pomóc, ale nawet nie wiemy jak się nazywasz, gdzie kupiłeś kocioł i jaki jest Twój główny problem. Pozwól sobie pomóc. Prześlij nam nr seryjny kotła, fakturę zakupu, wykonaj kilka zdjęć instalacji i opisz dokładnie co się dzieje. Pomożemy!

To już nie w kotłach z naszej oferty. Jak pewnie jest wiadomo u nas nie ma typowego palnika do pelletu, tylko komora spalania. Nie ma problemu z poborem powietrza do spalania bez pracy wentylatora.

Dokładnie tak - problem z ciągiem w kominie. Użytkownik za całe zło tego świata wini kocioł. Ma prawo, ponieważ nie każdy musi się na tym znać, jednak nie wszystko jest takie proste - i to właśnie staramy się Wam tłumaczyć. Wg nas rozsądniej jest po prostu pytać, a nie tylko hejtować. Tym bardziej zachęcam do kontaktu z naszym działem technicznym (tel., e-mail lub WhatsApp). Podobnych forum jest dość sporo, a my nie jesteśmy w stanie bywać na wszystkich.

Jeśli kocioł jest podłączony prawidłowo do odpowiedniego komina, to nic się nie stanie. Gdy nie ma prądu to nie działa ogrzewanie i to jedyny problem. Paliwo, które jest w palenisku, zostanie spalone grawitacyjnie. Wylot spalin na dole to oczywiście żaden problem. To znane rozwiązanie u dobrych producentów. W ten sposób uzyskuje się wyższa sprawność i mniej zanieczyszczeń. Gdy wentylator spalin nie pracuje, to komin odbiera spaliny. Trzeba też wiedzieć, że wentylator spalin służy do wprowadzania do komory spalin odpowiedniej ilości powietrza, a nie wyłącznie do wyrzucania spalin (tak jak wiele osób myśli). Za prawidłowe odprowadzanie spalin odpowiada komin i to bez znaczenia czy jest prąd czy nie.

W instrukcji na stronie 23 jest napisane, że instalacja powinna być wypłukana, wykonana przez wykwalifikowanego hydraulika i zgodnie z obowiązującymi normami. Dodatkowo podajemy ciśnienie na zimnym kotle 1 bar - co oznacza, że jest to układ zamknięty. Kocioł jest wyposażony w naczynie przeponowe, to też jest jasna wiadomość dla sprawnego hydraulika. Głowice termostatyczne na kaloryferach to przydatne elementy, ale nie są wymagane przez nas. Są potrzebne dla wygody użytkownika, a nie dla poprawnego działania kotła.

Zgadza się, na tysiące sprzedanych produktów mieliśmy jeden dość skomplikowany problem. Tak jak jest w naszej odpowiedzi, naprawa NIE TRWAŁA 4 miesiące, a dużo krócej. Urządzenie mogło pracować w trybie awaryjnym, ale to był maj, wiec ogrzewanie nie było potrzebne. To jest istotna wiadomość. Dodatkowo klient dostał w ramach rekompensaty darmowy przegląd. Proszę przeczytać naszą odpowiedź do końca.

Publikujemy te ceny, które są zawarte w naszych cennikach. Uważamy, że to dobra praktyka. Dzięki temu klient może w łatwy sposób znaleźć produkt w cenie, która go interesuje, a następnie zgłosić się do lokalnego dystrybutora i poprosić go np. o ofertę wraz z montażem i 8% VAT (jeśli dany produkt spełnia odpowiednie kryteria).

Dziękujemy za uznanie, zawsze staramy się wszystko wytłumaczyć i nawiązać porozumienie z klientami. Jeżeli chodzi o piszczenie pompy w kotle, to bardzo prosimy o podanie dodatkowych informacji: - czy pompa piszczy cały czas, czy w jakichś szczególnych momentach, które można wskazać? - czy w instalacji hydraulicznej jest jeszcze inna pracująca pompa? - co ogrzewa kocioł: grzejniki, podłogówkę, CWU? - jaka jest temperatura ustawiona na kotle? - jaką średnicą rur jest wykonana instalacja? - czy jest zainstalowany zawór ochrony powrotu? Jeśli tak, to jakiej firmy i na jaką temperaturę ustawiony? Odpowiedzi na te pytania pozwolą nam bliżej poznać problem. Pytasz o separator hydrauliczny czy o sprzęgło?

W zasadzie są dwie możliwości pracy CWU w trybie letnim. Wszystko zależy od potrzeby klienta. 1. Po nagrzaniu zasobnika CWU, kocioł zaczyna się wygaszać i zawór dalej zostaje skierowany do zasilania CWU. To rozwiązanie spowoduje wzrost temperatury w zasobniku CWU o kilka stopni poprzez zjawisko tzw. inercji. Tj. kocioł z rozpędu dogrzeje zasobnik o kilka stopni więcej. Jeśli użytkownik miał ustawioną wodę na 50 stopni, wówczas poprzez inercję może uzyskać np. 60 stopni, co może być pewnym zagrożeniem dla użytkownika. Ktoś mógłby się poparzyć. Wówczas warto by było zastosować na wyjściu z zasobnika, zawór, który będzie utrzymywał stałą temperaturę na wyjściu. 2. Po nagrzaniu zasobnika CWU, kocioł zaczyna się wygaszać i przełącza zawór w kierunku CO, aby nie spowodować wzrostu temperatury w zasobniku CWU poprzez inercję. Powoduje to mała stratę ciepła, ale zyskujemy bezpieczeństwo. Każda z w/w opcji jest uzależniona od wersji oprogramowania, którą posiada kocioł. Zmiana oprogramowania jest możliwa przez naszych autoryzowanych dystrybutorów. Opinia w Google 4,6 - nasza firma jest wysoko oceniana przez klientów. Dziękujemy.

Na stronie producenta lub importera muszą widnieć ceny katalogowe. Tak jest w np. w Samsung, Apple, Whirlpool. Te ceny pokazują wartość produktu. Dystrybutorzy mają prawą zaoferować swoją cenę, aby zachęcić klienta do zakupów. Tak to wszędzie działa. Inaczej nie było by wiadomo, czy cena, którą znalazłeś u dystrybutora jest dobra czy zła, bo nie znałbyś ceny bazowej.

Kolego, teraz wszystko jest jasne! Przypominamy, że my jesteśmy wyłącznym importerem tych urządzeń. Sanit System kupuje towary u nas. My nie prowadzimy sprzedaży detalicznej. Na naszej stronie widnieją wyłącznie ceny katalogowe, a nasi dystrybutorzy mają prawo oferować produkty w swoich cenach. To tak jak byś hejtował Samsunga, że ma droższe ceny telefonów niż na allegro. Przecież to normalne, tak to funkcjonuje. Najwidoczniej firma Sanit System nie zaktualizowała jeszcze swojego sklepu. To jest okazja dla Ciebie - produkt o wartości ponad 20.000 zł możesz kupić taniej. Korzystaj i kup. Wysyłkę dostaniesz do nas. Nam tylko będziesz mógł podziękować za dobry produkt. My nie prowadzimy sprzedaży detalicznej. Na naszej stronie widnieją wyłącznie ceny katalogowe, a nasi dystrybutorzy mają prawo oferować produkty w swoich cenach. Zachęcamy do zakupu u naszych dystrybutorów. My jesteśmy wyłącznym importerem.

Chętnie chcielibyśmy zobaczyć link to tej informacji, że każemy czekać na naprawę 2 miesiące. Przypominamy o przesyłaniu do nas zgłoszeń oficjalną drogą. Zastanawiamy się kto wymyśla takie rzeczy? Firma Wentor ma jeden z najlepszych serwisów w Polsce. Świadczy również pełne doradztwo dla swoich klientów oraz użytkowników końcowych. Klienci biznesowi bardzo chwalą sobie współpracę techniczna z nami.