WENTOR

Cieszymy się, że możemy komunikować się z Wami oraz wspólnie rozwijać branże urządzeń na pellet. Przy okazji na prośbę działu sprzedaży, chcielibyśmy wyjaśnić skąd się biorą różnice w cenach pomiędzy naszymi produktami, a firmami konkurującym. Ten temat często jest podejmowany na tym czy innym forum. Prosimy zauważy, że my mamy profesjonalna sieć dystrybucji i serwisu. Prowadzimy cykliczne szkolenia, targi, badania nad rozwojem produktów oraz trendów na rynku. Jesteśmy dostępni w całej Polsce. Zatrudniamy wielu fachowców i dzięki temu nie musimy obniżać jakości, ani walczyć niską ceną. Marka naszych produktów jest bardzo znana, a sprzedaż (wg naszych danych) jest większa niż konkurencyjnych produktów. Wg nas to prawidłowa droga, aby klienci byli zadowoleni i firma mogła się rozwijać. W ofercie mamy kotły i piecyki w każdej grupie cenowej i dla każdego klienta, jednak te produkty się różnią od siebie. Oczywiście, że rozumiemy klientów, którzy mówią, że nie chcą przepłacać. My też tego nie lubimy, to normalne, ale to nie do końca tak prosto wygląda. Kocioł konkurencyjny nie jest w cale tańszy, jeśli porównamy jego cenę z innymi importerami (z innych państw) lub z cenami katalogowymi. Ktoś sprzedaje tanio, bo nie ma wyjścia, inaczej nie sprzeda, o nie ma siły przebicia. Niska cena to nie wszystko. Pomyślcie ile by kosztował popularny samochód, kupiony bezpośrednio od importera z pominięciem dilera, jego marży, kosztów reklam, katalogów, utrzymania serwisu, itp. Pewnie by kosztował ok. 40% taniej. Jednak późniejsza obsługa serwisowa, odpowiedzialność sprzedawcy na wypadek jakiegoś poważnego nieszczęścia (oby nie), szybki dostęp do części, wsparcie techniczne, też jest ważne i to wszystko kosztuje, bo inaczej się nie da, gdy chcemy być profesjonalistami. Niestety, wielu rzeczy nie widać i stąd te nieporozumienia. Nie każda firma zatrudnia i szanuję pracowników (płaci im uczciwe wynagrodzenie i ZUS), angażuje się charytatywnie, jest odpowiedzialna społecznie, płaci opłaty recyklingowe, pomaga studentom, sponsoruje pomoce naukowe i wiele więcej. Wiemy, że nie każdy o to dba i docenia. Dlatego jest rynek dla każdego, dla każdej firmy. Prosimy tylko o uczciwe działania ze strony konkurencji oraz szacunek dla każdej polityki cenowej i sprzedażowej. Jeżeli dalibyśmy się wciągnąć w walkę cenową (pod presją konkurencji i Waszą) i obniżylibyśmy ceny poniżej poziomu konkurencji, a po ich obniżce, obniżyli je jeszcze raz i być może kolejny raz, to klient kupiłby nasze i konkurencyjne produkty taniej (i to wszystko). Wówczas spadła być jakość usług naszych i naszej konkurencji. Każda firma zaczęłaby zarabiać mniej i przez to mniej troszczyć się o klienta. Wówczas powstaną problemy z reklamacjami, produkty nie będą rozwijane, serwis będzie jechał 2 tygodnie (bo musi ułożyć trasę pod wszystkich klientów bo inaczej nie ma na paliwo), problemy z odbieraniem telefonów, klienci zaczną mocno narzekać, i tak dalej... Wydaje nam się, że wiecie co mamy na myśli. Czy na pewno tego chcecie? Czy tego oczekuje rynek? Zastanówcie się. Dlatego staramy się działać rozsądnie i nie walczyć ceną. Konkurencja często tego nie rozumie i sytuacja wygląda tak jak wygląda. To tyle informacji, które chciał Wam przekazać dział sprzedaży. Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie naszych klientów.

Witajcie, chyba się nie zrozumieliśmy. Brak podawania cen dotyczył pytania eliksa o cenę Red Performa. Ten kocioł występuje w kilku wariantach i różnych mocach, wiec najprościej sprawdzić sobie cenę na stronie internetowej. Przepraszam, że nie możemy bezpośrednio odpowiedzieć. Dodatkowo: - Cena modemu do kotła Lidia jeszcze nie jest znana, - Aktualizacja oprogramowania, która jest konieczna dla poprawy pracy kotła odbywa się za darmo. Inne aktualizacje, które nie są niezbędne nie są wykonywane za darmo. Podobnie jak aktualizacja oprogramowania w samochodzie, który jest po gwarancji lub aktualizacja nawigacji. Wydaje nam się, że jest to normalne podejście. Tutaj na forum też są usługodawcy, którzy wiedzą jak to wygląda. Natomiast podczas okresowego przeglądu kotła można taką aktualizację wykonać, bez dodatkowych opłat. Proszę zauważyć, że inne firmy, które tutaj wymieniacie nie oferują tak chętnie aktualizacji oprogramowania (jeśli w ogóle oferują). Możecie nam wierzyć lub nie, ale firmy jak: TiEmme elettronica, MICRONOVA Srl, Ceza s.r.l wydają aktualizację do elektroniki Waszych kotłów, ale Wasi dostawcy Was o tym nie informują. - Przepraszam, jeżeli wydajemy się dla Was hermetyczni. To nie jest nasz cel. Chcemy być z Wami blisko, ale proszę dajce nam szanse na to. Na tą chwilę powtarzany jest stały utarty schemat: Producent/Dostawca (to ten zły, który chce wyłącznie oszukać klienta i naciągnąć go na kasę), musi być zawsze grzeczny i uprzejmy i Klient/konkurent/Użytkownik, który schowany pod pseudonimem może powiedzieć wszystko i wszystkim i nie musi być koniecznie grzeczny. Przepraszamy, jeśli kogoś uraziliśmy w ten sposób, to nie było zamierzone. Pragniemy być z Wami szczerzy i traktować Was po partnersku. - Może zaprosicie też na to forum oficjalnego przedstawiciela innej firmy i niech on też coś powie o ich usługach, cenach, awariach itp. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Przepraszam, ale my nie zajmujemy się podawaniem cen. Za to odpowiada inny dział. Tak czy inaczej, to jest kocioł na inny temat niż ten opisywany w tym wątku. Aktualizację oprogramowania najlepiej jest przeprowadzić podczas okresowego przeglądu, wówczas często ta usługa nie jest dodatkowo płatna.

Teraz działa to trochę inaczej. Zamiast korekt w % dawek można zmienić czasy podajnika i RPM wentylatora z menu serwisowego. W nowym menu, użytkownik może wprowadzić wartość opałową posiadanego pelletu np. 5,2 kW/h i ewentualnie dokonać korekt, jeśli to będzie potrzebne. Cena modemu nie została jeszcze skalkulowana. W Red Performa i piecykach MCZ nie jest potrzebny kabel, tylko zwykły klucz USB (pendrive). Kalorycznością pelletu też można regulować pracę podawania, ale lepiej jest ją ustawić właściwie i podać wartość pracy podajnika (czyli ile danego pelletu on rzeczywiście podaje). Standardowe ustawiania, jakie są wykorzystywane podczas pracy z PID. Przewód USB pomiędzy modemem, a kontrolerem kotła, to przewód programowalny, przez który kontroler wysyła telemetryczne informacje co 15 sekund.

W celu podłączenia modułu Wi-Fi potrzebna jest aktualizacja oprogramowania do najnowszej wersji. Oprócz możliwości współpracy z modemem, nowe oprogramowanie wnosi również nowe funkcje do sterownika, np. prosta zmiana wartości +/- 0-20% wartości powietrza i paliwa. Instalacja modemu będzie prosta. Wystarczy podłączyć go specjalnym przewodem do sterownika kotła. Użytkownik będzie mógł zdalnie wykonać te same czynności jakie może wykonać na sterowniku kotła + wersja dla serwisantów. W późniejszym czasie zostaną zaimplementowane statystyki oraz możliwość aktualizacji oprogramowania przez internet. Te nowe funkcje będą automatycznie dostępne po aktualizacji aplikacji w google play lub app store.

https://play.google.com/store/apps/details?id=app.myboiler.iot tutaj można zobaczyć app Niedługo będzie można z niej korzystać. Mamy jeszcze mały problem pod iphone, ale niebawem wszystko będzie działać :-)

O cenach zakupu należy rozmawiać z dystrybutorami, choć raczej nie należy się spodziewać tak agresywnej walki cenowej pomiędzy dystrybutorami, jak ma to miejsce w przypadku konkurencyjnego produktu.

Jest jeszcze inny nasz produkt, który ma cenę katalogową niższą niż cena katalogowa ferroli. http://sklep.wentor.pl/Kotly-CO/Kociol-na-pelet-Ifyil-GT15

Moduł internetowy jest wykonany. Aplikacja jest na ukończeniu. Obecnie trwają testy działania całego systemu. Proszę być cierpliwym. Poinformujemy Was o tym, gdy produkt będzie już dostępny.

Cieszymy się, że mogliśmy pomóc tak po ludzku. Przy okazji, 15 osób do kąpieli też generuje większe zapotrzebowanie na energię, co przekłada się na większe zapotrzebowanie na paliwo. Pozdrawiamy.

To już było wcześniej wyjaśniane, że my nie mamy czasu na śledzenie forum i prosimy o zgłaszanie problemów przez nasz formularz. Tylko tyle. OK, zajmujemy się sprawą johny156

I oczywiście, że klient zawsze ma rację, ale proszę też z nami rozmawiać, a nie tylko atakować. My też jesteśmy tutaj ludźmi takimi jak Wy. Wydawało nam się, że to już było wcześniej przerabiane. Hejt w niczym nie pomaga, proszę nam wierzyć.

Proszę też nas zrozumieć. Każdy zasługuje na pomoc i każdy ją od nas otrzyma. Twoje zgłoszenie przyszło do nas rano, wiec to normalne, że są też inni, wiec trochę trzeba poczekać. Z Tobą skontaktujemy się już po za forum i dogadamy szczegóły. Czy tak będzie dobrze?

Widzimy, że ta rozmowa nie ma sensu. Może oprzyjmy się na konkretach. Czy jest tu jakiś klient, któremu firma Wentor nie pomogła?? Proszę się zgłaszać. Czy jest kolega Walczak, u którego był wczoraj nasz człowiek i rozwiązał problem z zasobnikiem CWU, który nie był naszym problemem. Oczywiście za darmo. Czy może jeszcze ktoś jest niezadowolony? Do kolegi johny156 chętnie pojedziemy. Ale do licha skąd mamy wiedzieć, ze zgłoszenie, które otrzymaliśmy bez podstawowych informacji (nazwa kotła) dotyczy się tej sprawy. Skontaktujemy się z johny156 i umówimy się na spotkanie. Co dalej? Jest tu jeszcze ktoś to potrzebuje naszej pomocy?

Bardzo przepraszamy, ale nikt nie jest u nas jasnowidzem. Przepraszamy, za emocje, ale to nie tak, że tylko Wy macie prawo wymagać od innych. Prosimy wymagać też od siebie!! Wczoraj o godzinie 22:47 została wysłana wiadomość, że pompa pracuje cały czas na zimny piecu. Klient nie kupił Tego kotła bezpośrednio u nas wiec nazwisko klienta nic nam nie mówi. Dzisiaj publiczne pretensje, że sprawa nie została jeszcze załatwiona. To nie jest fair play. Nie, nie bierzemy Ciebie za idiotę, ale Ty też nie bierz nas za cudotwórców. Dlaczego w zgłoszeniu nie ma nawet nazwy kotła, a o nr seryjnym już wie wspomnę. Skąd mamy wiedzieć, że to nie kocioł na gaz, czy pompa ciepła, a może wkład na drewno? Skąd mamy wiedzieć jaką pompę masz na myśli, czy tą w kotle czy może jakąś inną na instalacji? Skąd mamy wiedzieć jaka jest wersja oprogramowania i kto od nas kupił ten piec skoro nie znamy nr seryjnego?? Czy my mamy się tego domyślać? My nie sprzedajemy jednego urządzenia dziennie i nie znamy wszystkich klientów.... Panowie, litości. Tą drogą nigdzie nie zajdziemy.

Jak mamy to rozumieć?

Tak na przyszłość prosimy o podawanie więcej szczegółów przy zgłaszaniu nieprawowierności. Informacja "pompa pracuje na zimny piecu" jest dość enigmatyczna. Wystarczy, że nie ma pelletu w zasobniku i występuje zapotrzebowanie na CWU. Wówczas pompa będzie pracować, a piec będzie zimny i będzie to całkiem prawidłowy objaw. Lepszy opis to szansa na szybsze znalezienie rozwiązania.

Oczywiście. Każde rozwiązanie jest dobre. Ważne, aby klientowi było ciepło.

na początku zawsze proponujemy najprostsze rozwiązania :-D

Tutaj wymagana jest wiedza z zakresu elektroniki. W przypadku wyjść z możliwością podłączania różnych komponentów do jednego gniazda, po zmianie ustawień warto, ale nie jest to konieczne wykonać ten reset. Nie jest to koniczne, ale skoro kolega ma jakiś problem to warto to zrobić. Podobnie jak w domowym routerze Wi-Fi.

Jeśli wczoraj zostało wysłane zgłoszenie, to prosimy o chwilę cierpliwości na odpowiedź. Odnośnie spalania to przypominamy, że ogrzewania składa się z kilku elementów, nie tylko kotła. Jeżeli inni użytkownicy są zadowoleni z niskiego spalania, warto pomyśleć czy przyczyna nie leży gdzie indziej. Gdzie podziała się energia ze spalonego pelletu i drewna z kominka? Dom był grzany przez cały dzień kozą na drewno + kocioł i co? dalej zimno czy w końcu ciepło? Proszę wejść w Menu -> serwis -> Reset. Czasami warto zresetować wyjścia logiczne. Czy teraz kocioł działa poprawnie?

Nie ma funkcji antylegionella.

Domyślamy się że kocioł nie pracuje z Timerem oraz ładowanie CWU odbywa się za pomocą zaworu przełączającego, a nie osobnej pompy ładującej zasobnik. W takim przypadku, gdy występuje zapotrzebowanie na CWU kocioł zaczyna się rozpalać, ustawia zawór przełączeniowy w odpowiednim kierunku i natychmiast włącza pompę. Jeżeli zadana temp. CWU = 45 st. histereza CWU = 5 st. Procedura ładowania powinna rozpocząć się przy 40 st. Jeżeli jest inaczej prosimy o formalne zgłoszenie problemu. Niestety, ale nie możemy przyjąć zgłoszenia nieprawidłowości przez forum.

DHW power limit: 50 = 10 kW mocy podczas ładowania CWU (dla modelu Lidia 15). Stała praca kotła z mocą w przedziale 5-10 kW to jest zły pomysł. Wówczas komora spalin będzie mniej wygrzana. Prosimy wyobrazić sobie jak wygląda emisja gdy rozgrzane urządzenie pracuje z mocą minimalną przez jakiś czas niż np. włączyć kocioł, aby pracował cały czas wyłącznie z mocą minimalna. Kocił na paliwo stałe powinien osiągać swoją moc maksymalną. Każdy produkt ma swoją określona charakterystykę pracy. Kocioł na prąd, kocioł na pellet, kocioł na drewno czy kcioł na gaz to różne produkty i nie można wprowadzać do nich tej samej logiki pracy. W niektórych typach instalacji dla kotłów na paliwo stałe (w sytuacji kiedy chwilowo grzana jest tylko niewielka część instalacji) należy rozważyć instalację np. bufora, aby obie strony (kotła i instalacji) zachowywały się prawidłowo.

Limit mocy CWU dostępny jest wyłącznie w menu technicznym kotła i normalnie działać. Proszę nie mylić tego parametru ewentualnie z Histerezą CWU. Ograniczenie mocy na CO w PID jest możliwe i może być wykonane tylko w szczególnych przypadkach. Tak na marginesie przykładowe 10 kW to zły pomysł. Moduł on-line jest obecnie opracowywany i będzie on zawierał statystyki. Na tą chwilę nie możemy powiedzieć ile to jeszcze może potrwać.