Witam. Mam ten sam problem - tylko z innym piecem. Czyściłem kanał powietrzny (wyczystka palnika od spodu), przedmuchałem powietrzem, uszczelniałem retortę, zmieniałem ekogroszek i nic. Po długich obserwacjach doszedłem do wniosku, że wina jest w nadmuchu - ( od strony ślimaka mcniej dmucha). Umówiłem się z producentem pieca, że po sezonie grzewczym wykręcę palnik i zawiozę go do niego celem poprawienia. Według mnie problem w moim przypadku jest w doprowadzeniu powietrza od góry kanału powietrznego a konstrukcja palnika nie daje szans równego napowietrzana. W twoim przypadku może być coś innego. Na twoim miejscu wygasił bym piec i sprawdził po kolei wszystko czyli: czy w kanale powietrznym nie zalega popiół lub wieksze kawałki węgla / żużlu ; czy wyczystka od spodu jest szczelna/ dokręcona (czy nie dmucha od spodu powietrze) oraz uszczelnił pirścień retorty.
Mam nadzieję, że to Ci pomoże. Jak nie to sugeruję kontakt z producentem.