To jak wygląda palnik to nie wina producenta kotła jak sugeruje @Benton661 . Palnik wygląda jakby był w nim spalany plastikowy pellet. Ponadto kondensacja o której mówi właściciel, lepiej zadbać o ten kociołek zanim będzie za późno.
Masz zamontowane czujniki zewnętrzny, pokojowy ? Mierzyłeś ciąg kominowy ? Kiedyś serwisant zwracał mi uwagę na ułożenie płyt szamotowych, też mogą mieć wpływa na spalania, weź pod uwagę, że przy wygrzewaniu budynku kocioł może spalić więcej niż jak już wszystko będzie wygrzane. Wrzuć jakieś fotki instalacji.