tompar

Zdecydowanie odradzam kupno pieca marki HEF. Sam byłem użytkownikiem takiego pieca - HEF EKO PLUS na ekogroszek z podajnikiem o mocy 38kW. Piec kupiłem we wrześniu 2002 roku a już we wrześniu 2008 roku nadawał się tylko na złom. Po zaledwie 6 latach użytkowania płaszcze wewnętrzne wyglądały jak sito! W większości blachy wewnętrzne były przerdzewiałe i nie nadawały się do naprawy. Piec był kupiony za niemałe pieniądze w autoryzowanym punkcie i zamontowany przez autoryzowaną firmę. Kotłownia spełniała wszystkie wymogi gwarancji. Pisze o tym ponieważ po złożeniu reklamacji, HEF próbował zrzucić winę najpierw na niewłaściwy rozkład kotłowni a później na wadliwy montaż. Ostatecznie producent orzekł, że winny był…sterownik do współpracy z którym piec był rzekomo przystosowany. Jakość pieców to nie jedyny problem tej firmy. Kolejny zawód to serwis a właściwie jego brak. Dodatkowo wyjątkowo nieprzyjemnie rozmawia się z punktem obsługi klienta. Na przyjazd serwisantów do zgłoszonego problemu czekałem zaledwie tydzień! Natomiast na odpowiedź na reklamację wysłana do działu obsługi klienta 10 dni. Producent nie poczuwał się do winy i nie zgodził się na naprawę pieca w ramach gwarancji lub podział na pół kosztów naprawy lecz zaproponował nam kupno nowego wymiennika z upustem 5% , czyli po prostu chciał sprzedać nam nowy wymiennik. Powyższe uwagi umieściłem na forum aby ostrzec innych przed kłopotami i przykrościami jakie spotkały mnie.